Должностная инструкция оператора CALL- центра (пример). Общие положения для оператора call- центра. Оператор call- центра в своей работе руководствуется распоряжениями вышестоящего руководства contact центра. Оператор контакт центра подчиняется непосредственно супервайзеру проекта call- центра или менеджеру проекта. Оператор contact center может работать одновременно на нескольких проектах (причем проекты по продажам по телефону и горячие линии никогда не совмещаются), у которых могут быть разные супервайзеры колл центра и разные менеджеры проектов контакт центра (например: проект дневной и вечерний, либо вечерний и проект в выходные дни). Вопросы организационного характера (конфликтные ситуации) разрешает супервайзер проекта call- центра, если ситуация осталась неразрешенной или оператор колл центра считает, что ситуация разрешена неправильно, то оператор call center может обратиться к менеджеру проекта contact center, а затем выше к руководству call- центра.

Должностная инструкция оператора CALL-центра (пример). Архив должностных инструкций на сайте Delo.Trud.ua.

Оператор колл центра не может выбирать проекты (исходящие или входящие), а работает по мере нагрузки, определенной супервайзером contact центра или менеджером проекта call centre, как на входящих, так и на исходящих линиях одновременно. В call- центре операторы могут работать как на постоянной, так и на временной основе. Майкрофт Игра Через Торрент. Временные операторы колл центра привлекаются для работы на краткосрочных проектах call- центра. Постоянные операторы контакт центра зачисляются в штат и обеспечиваются работой для выработки необходимого кол- ва часов в месяц.

Должностная инструкция менеджера контакт-центра (укр.), каталог должностных инструкций по всем специальностям, возможность просмотреть .

Должностная инструкция системного администратора. Профессия оператора call-центра: обязанности и функции, требования и навыки, как стать и где получить знания по этой специальности.