Приглашаем на курсы администраторов гостиницы в Витебске. Смотрите расписание, стоимость, программу занятий. Курсы Администратора гостиницы Киев. Старт новых групп через три дня. Проводим набор в две вечерние и одну дневную группу. Осталось шесть .

Также администратор должен быть готов выслушать любые претензии  клиента и сделать все возможное, чтоб исправить положение. Качества, которыми должен обладать администратор гостиницы: 1. Организаторские навыки. Пунктуальность. 3. Ответственность. 4. Коммуникабельность.

Вежливость. 6. Высокая устойчивость к стрессам. Необходимо презентабельная внешность. Знание ПК. Обязанности, которые должен выполнять администратор гостиницы: 1. Обеспечение комфорта клиентов. Информирование клиентов об услугах.

Разрешение конфликтных ситуаций. Рассмотрение претензий. Также в обязанности администратора входит обеспечение чистоты, порядка и соответствующего оформления гостиницы. Чтоб овладеть профессиональными навыками администратора гостиницы, предлагаем пройти  курсы администратора гостиницы в учебном центре «Лидер» в Москве. Занятия проводятся в современных учебных аудиториях, оснащенных всем необходимым оборудованием. Только профессионалы с профильным образованием и практическим опытом работы преподают на курсе.

Краткая программа обучения «Курсы администраторов в Москве»: Тема . Введение. Тема . Индустрия размещения туристов. Тема . Обучение гостиничному бизнесу. Тема . Организация службы. Персонал гостиницы. Тема . Организация и технология обслуживания гостиничного фонда.

Тема . Ключевое хозяйство. Тема . Обеспечение безопасности гостей. Тема. Административно- хозяйственная (поэтажная) служба современного отеля. Состав службы. Тема . Охрана труда, техника безопасности. Тема . Требования, предъявляемые к работникам гостиниц. Записаться. Кол- во человек в группе — 5- 1.

Время занятий — утро, день, вечер, выходной день (на выбор учащегося)Срок обучения — 5 недель. Кол- во часов —6. Записаться. Программа обучения «Курсы администраторов в Москве»: Тема . Введение. 1. 1. Введение в историю возникновения и развития гостиничного хозяйства.

Понятие “гостиница”. Классификация гостиниц. Номерной фонд. 1.

Курсы администраторов гостиницы с последующим трудоустройством.

Программа, стоимость курсов администраторов гостиницы в крупнейшем образовательном центре. Ищите курсы в вашем городе! Все необходимые для запоминания материалы выдаются слушателям курса "Администратор гостиницы" бесплатно в виде учебных пособий и . Курсы администраторов гостиницы - это комплексная профессиональная подготовка менеджеров гостиниц. Преподаватели - ведущие специалисты .

Европейский стандарт. Тема . Индустрия размещения туристов. Гостиничный и туристический бизнес, его место и роль в экономике. Классификация средств размещения туристов. Типология гостиниц.

Состав помещений гостиниц. Структура номерного фонда гостиниц. Структура управления гостиницей. Его влияние на развитие отраслей производства.

Тема . Обучение гостиничному бизнесу. Специфика и развитие гостиничного бизнеса. Гостиничные услуги и их стандартизация. Качество гостиничных услуг и виды услуг. Правила предоставления гостиничных услуг. Правила пользования и внутреннего распорядка в коммунальных гостиницах РФ. Правила поведения персонала в гостиницах.

Графики выхода на работу персонала гостиницы. Тема . Организация службы. Персонал гостиницы. Администратор гостиницы.

Общая характеристика профессии. Должностные инструкции персонала данной службы. Униформа для гостиничного персонала.

Технические средства обеспечения работы службы (факс, компьютер, ксерокс и т. Организация и технология обслуживания гостиничного фонда.

Служба бронирования и размещения. Роль и место службы бронирования и размещения в общей управленческой структуре современного отеля. Четыре цикла в обслуживании гостей. Резервирование (бронирование).

Типы резервирования. Способы и технология резервирования. Подтвержденное резервирование. Плата за бронь. Прием и размещение гостей (заезд). Регистрация и ее порядок.

Оформление документов. Особенности регистрации и оформления иностранных граждан, граждан СНГ. Тарифы на номера. Способы платежей — наличный расчет, безналичный расчет.

Платежные документы. Работа с кредитными картами. Тема . Ключевое хозяйство.

Порядок выдачи ключей. Обеспечение безопасности имущества гостей. Организация хранения ценных вещей. Оставленные и потерянные вещи.

Порядок возврата. Обслуживание гостей во время проживания (мини- бары, стирка). Предоставление дополнительных и персональных услуг. Ознакомление с работой  парикмахерской, службы room – service, ресторанов, баров в гостинице. Расчет гостей (подготовка и проведение операции расчета).

Оплата проживания, дополнительных услуг, телефонных переговоров. Взимание платы за порчу и потерю клиентами имущества отеля. Документация (счета, книги регистрации, бланки и т. Возврат денежных средств при досрочном выезде  проживающего  из гостиницы.

Формы первичного учета для гостиниц и краткие указания по их применению и заполнению. Тема . Обеспечение безопасности гостей. Служба швейцаров, служба безопасности, инженерная служба. Нестандартные ситуации, контроль над ними. Карточки Неправильные Глаголы Английского Языка. Поведенческие модели людей в стрессовых ситуациях. Организация медицинского обслуживания гостей. Тема. Административно- хозяйственная (поэтажная) служба современного отеля.

Состав службы. 8. Санитарно- гигиенические требования к содержанию номерного фонда и общественных помещений.

Различные виды уборки: текущая, промежуточная, вечерняя, генеральная. Последовательность уборки помещений. Технология уборочных работ.

Предметы гостеприимства разового потребления в фирменном исполнении, рекламные материалы, их размещение, контроль качества уборки и технического состояния номеров. Работа с бельем (хранение чистого белья, сбор и учет использованного, отправка его в прачечную, работа с личным бельем проживающих).

Обслуживание высокопоставленных гостей (VIP- гостей). Рабочая тележка горничной, оснащение, комплектация, уборочные механизмы, инвентарь, моющие средства их характеристика. Нормы расхода хозяйственных материалов, требования к их рациональному использованию. Жалобы гостей (карточки опроса гостей о качестве обслуживания).

Тема . Охрана труда, техника безопасности. Противопожарный режим в гостинице. Тема . Требования, предъявляемые к работникам гостиниц.

Подбор кадров для гостиничного бизнеса. Права и обязанности сотрудников отеля. Практические советы, разбор вопросов, наиболее часто задаваемых на собеседованиях в отделе кадров гостиниц.